在倉(cāng)儲(chǔ)物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的當(dāng)下，客戶滿意度已成為衡量企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要標(biāo)尺。2025年第二季度，寶時(shí)云倉(cāng)堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，通過(guò)系統(tǒng)化、全方位的客戶問(wèn)卷調(diào)研，深入挖掘服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，并舉辦季度卓越服務(wù)頒獎(jiǎng)典禮，表彰先進(jìn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人，為服務(wù)升級(jí)與組織賦能注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

數(shù)據(jù)引領(lǐng)優(yōu)化，閉環(huán)機(jī)制保障執(zhí)行

本次客戶滿意度調(diào)研覆蓋了倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目對(duì)接、售后支持、系統(tǒng)維護(hù)、銷售服務(wù)及財(cái)務(wù)結(jié)算六大核心業(yè)務(wù)模塊，調(diào)研樣本經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)設(shè)計(jì)，確保結(jié)果具備廣泛性與代表性。更終回收有效問(wèn)卷43份，綜合評(píng)分達(dá)4.63分（滿分5分），較季度的4.62分略有提升，反映出整體服務(wù)水平穩(wěn)中有進(jìn)。

調(diào)研結(jié)束后，公司迅速組織專題復(fù)盤會(huì)議，聚焦得分偏低項(xiàng)及客戶反饋的具體問(wèn)題展開(kāi)深度分析。例如，針對(duì)部分客戶提出的“庫(kù)位整合需求”和“發(fā)貨質(zhì)檢建議”，管理層現(xiàn)場(chǎng)制定改進(jìn)方案，明確責(zé)任分工與完成時(shí)限，確保問(wèn)題有回應(yīng)、措施有落實(shí)。這種“以問(wèn)題為導(dǎo)向、以閉環(huán)為抓手”的管理方式，已逐步成為寶時(shí)云倉(cāng)提升服務(wù)質(zhì)量的常態(tài)化機(jī)制。

樹立服務(wù)典范，表彰先進(jìn)力量

為激勵(lì)在客戶服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)與員工，公司依據(jù)客戶滿意度得分（占比30%）、評(píng)選小組評(píng)估（占比50%）以及總經(jīng)辦綜合評(píng)分（占比20%）三大維度，采用定量與定性相結(jié)合的方式，評(píng)選出本季度更具代表性的服務(wù)標(biāo)桿。

卓越服務(wù)金獎(jiǎng)：訂單服務(wù)部（周旭團(tuán)隊(duì)）

周旭帶領(lǐng)的訂單服務(wù)部再次榮膺本季度“卓越服務(wù)金獎(jiǎng)”。該團(tuán)隊(duì)在智能化應(yīng)用與質(zhì)量管理方面表現(xiàn)突出——率先引入RPA客服機(jī)器人提升響應(yīng)效率，堅(jiān)持每周召開(kāi)質(zhì)量復(fù)盤會(huì)，并建立系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)看板，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控與預(yù)警。

在周旭的帶領(lǐng)下，原本以事后處理為主的訂單服務(wù)部，已轉(zhuǎn)型為以客戶訂單為核心，聯(lián)動(dòng)商務(wù)、操作、質(zhì)控等多部門協(xié)同運(yùn)作的中樞力量。通過(guò)持續(xù)的數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)流程優(yōu)化，團(tuán)隊(duì)成為內(nèi)部協(xié)同的“引力中心”，以強(qiáng)烈的責(zé)任感推動(dòng)跨部門高效協(xié)作，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。

卓越服務(wù)銀獎(jiǎng)：商服一部（鄧婷婷團(tuán)隊(duì)）

鄧婷婷帶領(lǐng)的商服一部榮獲“卓越服務(wù)銀獎(jiǎng)”。該團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶數(shù)量更多、客戶體量更大，卻始終保持良好的客戶口碑。從上季度的銅獎(jiǎng)躍升至本次銀獎(jiǎng)，展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)不斷突破自我、追求卓越的成長(zhǎng)軌跡。

團(tuán)隊(duì)?wèi){借扎實(shí)的專業(yè)能力解決客戶復(fù)雜訴求，以穩(wěn)定的情緒和高度的服務(wù)意識(shí)應(yīng)對(duì)客戶質(zhì)疑，贏得了廣泛信賴。商服一部已成為公司品牌形象與市場(chǎng)美譽(yù)度的重要支撐。

卓越服務(wù)銅獎(jiǎng)：周秀云（銷售部）

銷售部員工周秀云榮獲“卓越服務(wù)銅獎(jiǎng)”。她或許不是團(tuán)隊(duì)中更聰慧的，卻是更用心的一位——始終專注傾聽(tīng)客戶需求，主動(dòng)為客戶出謀劃策、排憂解難。

當(dāng)平臺(tái)退貨規(guī)則調(diào)整時(shí)，她時(shí)間反饋信息并推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化，顯著提升了退貨處理效率；當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶有需求而公司尚不具備相應(yīng)功能時(shí)，她積極提出解決方案并參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，公司后續(xù)推出的智能溯源系統(tǒng)和RPA機(jī)器人等創(chuàng)新功能，均源自她的實(shí)際洞察。周秀云的脫穎而出，再次印證了“金子總會(huì)發(fā)光”，用心服務(wù)終將被看見(jiàn)。

卓越服務(wù)標(biāo)桿倉(cāng)：九干倉(cāng)

九干倉(cāng)獲評(píng)“卓越服務(wù)標(biāo)桿倉(cāng)”，可謂“意料之外，實(shí)則必然”。盡管團(tuán)隊(duì)成員多來(lái)自一線基層，表達(dá)不善、性格直率，管理風(fēng)格也偏草根，但他們卻承擔(dān)著公司更龐大、更復(fù)雜的客戶群體服務(wù)任務(wù)，在重重挑戰(zhàn)中脫穎而出，令人刮目相看。

其成功關(guān)鍵在于：團(tuán)隊(duì)擁有公司更多的員工，積累了深厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；倉(cāng)管骨干雖不善言辭，卻始終以身作則、扎根現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)控每一個(gè)操作細(xì)節(jié)，面對(duì)問(wèn)題不推諉、不回避。同時(shí)，管理層能力持續(xù)進(jìn)階——倉(cāng)庫(kù)主管韋瑩瑩從過(guò)去的被動(dòng)執(zhí)行者，成長(zhǎng)為具備全局視野和管理方法的，能夠有效帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)新人。正是這種迎難而上、自我迭代的精神，讓九干倉(cāng)成為一線團(tuán)隊(duì)的典范。

獲獎(jiǎng)感言與高層寄語(yǔ)

在頒獎(jiǎng)儀式上，周旭、鄧婷婷、周秀云及九干倉(cāng)代表王杰分別發(fā)表感言，分享了各自在服務(wù)實(shí)踐中的思考與心得。

公司執(zhí)行董事王燕代表總經(jīng)辦致辭，向獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人表示熱烈祝賀。她強(qiáng)調(diào)，正是這些榜樣人物以專業(yè)的素養(yǎng)、強(qiáng)烈的責(zé)任感和細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度，在組織中發(fā)揮了引領(lǐng)作用，幫助寶時(shí)贏得客戶信賴、市場(chǎng)認(rèn)可，甚至贏得同行尊重。

王燕重申了寶時(shí)云倉(cāng)的愿景與使命：愿景是成為客戶的物流合作伙伴——在中高端品牌、復(fù)雜供應(yīng)鏈、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等特定領(lǐng)域，做到不可替代；使命是“讓托付不被辜負(fù)”。公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心、以員工為根本”的經(jīng)營(yíng)理念。

客戶是企業(yè)生存的根本，服務(wù)客戶是寶時(shí)存在的意義，客戶的需求就是公司進(jìn)步的驅(qū)動(dòng)力。必須將客戶意識(shí)融入企業(yè)血脈，作為一切工作的起點(diǎn)與歸宿，通過(guò)成就客戶來(lái)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。同時(shí)，員工是服務(wù)落地的基石，所有成績(jī)都離不開(kāi)一線員工的付出。公司將繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，尊重、關(guān)愛(ài)每一位奮斗者。

更后，王燕特別感謝全體寶時(shí)人，尤其是那些默默奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)拇恚Q他們不僅是公司的寶貴財(cái)富，更是值得信賴與依靠的中堅(jiān)力量。

結(jié)語(yǔ)

此次客戶滿意度調(diào)研與卓越服務(wù)表彰活動(dòng)，既是對(duì)2025年第二季度服務(wù)成果的全面總結(jié)，也為下一階段的服務(wù)提升明確了方向。寶時(shí)云倉(cāng)將持續(xù)傾聽(tīng)客戶聲音，樹立內(nèi)部榜樣，以更優(yōu)的服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)定邁向“客戶物流合作伙伴”的目標(biāo)。